Косвенные и пожизненные конверсии

В FunnelFlux Pro доступно множество показателей конверсии и дохода:

Конверсии и доход понятны, но что такое "косвенные" и "пожизненные" показатели?

Отслеживание пользователей по воронкам

FunnelFlux Pro позволяет отслеживать пользователей при нескольких входах в разные воронки.

Рассмотрим такую ситуацию:

Вы отправляете пользователей из Facebook на страницу подписки, где собираете их email-адреса
У вас есть эта страница подписки и отслеживание в воронке "генерации лидов"
У вас есть несколько разных воронок подписки, где вы тестируете совершенно разные подходы, но все они ведут в одну и ту же email CRM
Позже вы хотите отправить им последующие письма, которые ведут в другую воронку, где у вас есть последовательность страниц. У вас даже могут быть несколько воронок для разных этапов цепочки последующих писем

Это звучит вполне логично для маркетолога, верно? Вы привлекаете лиды с одной стороны, а затем пытаетесь монетизировать их по электронной почте. У вас есть некоторые начальные потоки лендингов/офферов, а позже вы можете попробовать другие, более развитые или включающие разные предложения, которые построены в разных воронках в FunnelFlux Pro.

Итак, после всего этого, как отследить доход от долгосрочных email-последовательностей до начальной воронки генерации лидов, чтобы увидеть реальную ценность ваших лидов из Facebook?

Это ключевой момент. Вы хотите точно знать, сколько дохода приносит каждая кампания, объявление, группа объявлений, параметры таргетинга и т.д. в Facebook, чтобы понимать, что масштабировать.

Может потребоваться более 30 дней, чтобы получить эту информацию, и вы не можете полагаться на пиксель FB для отслеживания всего этого - особенно с учетом растущих ограничений в отношении файлов cookie, сроков хранения данных и изменений iOS в отслеживании событий.

Здесь в игру вступает отслеживание VID от FunnelFlux. Вы можете захватить VID, который мы генерируем и передаем в URL-адреса перенаправления, который также доступен через наш JS. Я не буду здесь рассказывать, как это сделать, давайте просто предположим, что вы его захватили.

Вы можете записать это значение VID в свою email CRM для пользователя, обычно в настраиваемое поле, такое как ff_funnelX_vid или подобное.

Затем в ваших последующих email-последовательностях у вас будет ссылка для входа в ваши email-воронки, которая будет выглядеть так:

https://DOMAIN/fts/xxxx-yyyy/?some_params

Здесь вы можете воспользоваться динамическими токенами вашей email-системы, чтобы вставить это сохраненное значение VID, передавая его в email-воронку.

https://DOMAIN/fts/xxxx-yyyy/?some_params&vid={{some_email_token}}

В результате email-воронке сообщается "эй, этот пользователь уже существует и имеет VID, созданный другой воронкой - пожалуйста, используй его и продолжи их сессию".

Однако для того, чтобы это работало, вы должны явно связать воронки.

Связывание воронок

Эта часть проста.

В начальной воронке, которая создала VID для пользователя, вам нужно объявить, какие нисходящие воронки потенциально будут использовать этот VID.

Мы не делаем это автоматически, поскольку это создает слишком большую нагрузку на нашу систему для проверки каждой воронки против каждой другой воронки на предмет межворонкового отслеживания.

Вы можете найти это, редактируя воронку > расширенные настройки:

Установите другие воронки и сохраните, и готово!

Как работают косвенные конверсии/доход

Теперь, когда у вас связаны воронки и вы отслеживаете VID между воронками, передавая VID в ссылки последующих воронок, что фактически происходит?

Давайте рассмотрим эту последовательность:

Пользователь приходит из Facebook в воронку генерации лидов (A). Эта воронка объявляет email-воронку (B) как связанную воронку
Мы захватываем VID этого пользователя на странице подписки и сохраняем его в email CRM, когда пользователь подписывается
Позже пользователю отправляются письма со ссылками на email-воронку (B), с добавлением ?vid={{some_token}} к используемым URL-адресам ссылок, чтобы мы передали сохраненное значение VID во вторую воронку
Когда пользователь загружает вторую воронку, наша система подхватывает существующую сессию, если может ее найти (обратите внимание на ограничения ниже), и добавляет информацию к этой сессии.
Если пользователь конвертируется, прямые конверсии и доход создаются в email-воронке (B)

На шаге #5, когда происходит конверсия, наш процессор конверсий проверяет сессию и видит, что есть связанные воронки для этого VID.

Затем мы присваиваем косвенную конверсию и косвенный доход связанной воронке, которой в данном случае является воронка генерации лидов (A).

Теперь, поскольку мы сделали это для конкретного VID, в исходной воронке генерации лидов мы можем точно видеть, из какого источника трафика, рекламы и т.д. пришел этот пользователь, как если бы он конвертировался в этой воронке. Однако мы не можем видеть это, если группируем данные на уровне страницы, поскольку ни одна конкретная страница в этой воронке не создала косвенную конверсию.

Сам посетитель приносит косвенную конверсию/доход, а не конкретный переход на конкретную страницу (в отличие от прямой конверсии, происходящей в этой воронке).

Однако, поскольку мы пометили косвенную конверсию, теперь вы можете разбить свои данные в воронке генерации лидов и понять долгосрочный доход, поступающий от всех пользователей из ваших последующих воронок монетизации и других воронок.

Круто, правда?

Именно здесь косвенные конверсии дают вам большое преимущество перед другими системами отслеживания, поскольку большинство из них просто не предоставляют такой функционал.

Понимание метрик отчетности

Вот некоторые окончательные определения этих метрик:

Конверсии - прямые конверсии, происходящие в текущей воронке
Доход - доход от всех прямых конверсий в этой воронке
Конверсии (косвенные) - конверсии, которые были косвенно приписаны посетителям из этой воронки, которые пришли из связанной воронки
Доход (косвенный) - весь доход от вышеуказанных косвенных конверсий
Конверсии (пожизненные) - это просто сумма прямых + косвенных конверсий. Термин "пожизненный" не означает за всю жизнь (бесконечный диапазон дат) пользователя - он все равно будет охватывать только установленный вами диапазон отчетности.
Доход (пожизненный) - то же самое, что и выше, просто сумма прямого + косвенного дохода в текущем диапазоне отчетности
ROI - это фактически рассчитывается с использованием столбца пожизненного дохода, поэтому вы можете видеть истинный ROI трафика, а не просто ROI в текущей воронке (которая во многих случаях может не иметь прямого дохода/конверсий при использовании электронной почты)
P&L - аналогично, здесь мы используем пожизненный доход
Все показатели дохода на и конверсии на - в настоящее время все они используют прямой доход. Мы можем скоро изменить это так, чтобы они использовали пожизненный доход вместо этого, что может быть более полезным для метрик доход на X, но, возможно, не для метрик конверсия на X. Мы можем в качестве альтернативы добавить переключатель для этого, TBD.

Ограничения, которые следует учитывать

Одно ключевое ограничение связано с сессиями, которые являются нашим хранилищем данных для каждого VID (идентификатора посетителя). Эти сессии временные и хранятся на нашем краю. Сессии по умолчанию длятся только 7 дней, при этом срок их действия продлевается каждый раз, когда они используются
Если вы передаете значение VID в ссылке, а сессия истекла, начнется новая сессия, будет сгенерирован новый VID, и он не будет связан с предыдущей активностью
Когда вы объявляете связанные воронки в Воронке A, сессии, созданные здесь, имеют увеличенное окно истечения срока действия в 30 дней - так что пока вся последующая активность и письма происходят с интервалами <30 дней, сессии будут сохраняться
Вы не можете самостоятельно генерировать значения VID, они должны быть созданы нашей системой. Поэтому, если вы передаете недействительные значения VID в ссылку, они нарушат сессию, и для пользователя будет сгенерирован новый VID (так что будьте осторожны со ссылками, опечатки ломают все!)